Termenii de utilizare pentru membrii site-ului

Continut

Cod de Bune Practici

Platforma de rezervari experiente si activitati de vacanta TourX www.tourx.ro, este un sistem practic si eficient de promovare a experientelor ce pot fi prestate la o destinatie turistica, se adreseaza in principal turistilor si vizitatorilor care sunt deja intr-o locatie, sau intentioneaza sa viziteze o destinatie turistica, si este la indemana Furnizorilor de Experiente (FDE).

Termeni si Conditii

1. Definitii

Termenii “TourX”, “Noi”, “Nostru” fac referire la EXTURIPEDIA SRL, societate comerciala cu raspundere limitata, inregistrata conform legislatiei din Romania, cu sediul in Municipiul Constanta, Bulevardul Mamaia nr. 281C, parter, Judetul Constanta. Termenul “Platforma” se refera la website-ul nostru si la toate aplicatiile detinute, controlate, administrate, mentinute si/sau gazduite de TourX pe viitor. Termenul “Experiente” se refera la toate serviciile turistice promovate prin intermediul platformei noastre care pot fi comandate, obtinute, achizitionate, cumparate, platite, inchiriate, rezervate, combinate sau consumate de catre dumneavoastra de la Furnizorul de Experiente (FDE). “Furnizorul de Experiente (FDE)”, “Prestatarul de servicii” se refera la furnizorul de cazare (Ex: case traditionale, case boieresti, conace sau castele), furnizorul de tururi (Ex: tururi de crame, tururi cu atelaje trase de cai pe trasee turistice, etc.), artizanul sau instructorul care preda cursuri (Ex: calarie, olarit, etc.) sau orice alt furnizor care isi promoveaza serviciile prin intermediul TourX.

2. Scopul si natura serviciului nostru

Platforma TourX (detinuta si administrata de EXTURIPEDIA SRL) ofera un mijloc online prin intermediul caruia Furnizorii de Experiente (FDE) isi pot promova Experientele si prin care vizitatorii le pot descoperi, cauta, comanda, rezerva. Noi va punem la dispozitie multiple modalitati de contact intre parti (Furnizorii de Experiente (FDE) si persoanele interesate de achizitionarea sau rezervarea acestora).
Experientele promovate se bazeaza pe informatiile pe care Furnizorul de Experiente (FDE) ni le transmite noua. Ca atare, Furnizorul de Experiente (FDE) care isi promoveaza Experienta prin intermediul Platformei noastre primeste acces la sistemele noastre si la extranet, fiind exclusiv responsabil pentru actualizarea informatiilor cu privire la preturi/taxe, disponibilitate, conditii si politici sau alte informatii relevante care sunt publicate pe Platforma noastra. Desi acordam o atentie sporita Experientelor care sunt promovate de Furnizorii de Experiente (FDE) in Platforma noastra, nu vom verifica daca si nu garantam ca toate informatiile sunt exacte, complete sau corecte, nici nu putem fi facuti responsabili pentru vreo eroare (incluzand erori tipografice sau alte erori evidente), vreo intrerupere (fie ca se datoreaza oricarei defectari temporare si/sau partiale , reparatii, actualizari sau intretineri ale Platformei noastre sau altele), pentru informatii inexacte, inselatoare sau neadevarate, sau netransmiterea informatiilor. Fiecare Furnizor de Experiente (FDE) ramane responsabil tot timpul pentru exactitatea, integritatea sau corectitudinea informatiilor (descriptive), incluzand preturi/taxe, disponibilitate sau alte politici si conditii prezentate pe Platforma noastra. Platforma noastra nu constituie si nu ar trebui sa fie privita ca un garant absolut al calitatii serviciilor promovate, chiar daca ne dam silinta sa asiguram un nivel ridicat al acestora.
Experientele noastre sunt disponibile exclusiv pentru utilizarea personala sau non-comerciala. De aceea, nu aveti permisiunea de a revinde, folosi, copia, deep-link, monitoriza (Ex: spider, scrape), afisa sau reproduce orice informatie sau continut, software, rezervari, produse sau servicii disponibile in Platforma noastra pentru orice activitate sau scop comercial/competitiv.

3. Preturi

Preturile oferite de Furnizorii de Experiente (FDE) prin intermediul Platformei noastre sunt competitive. Toate preturile afisate includ TVA/taxe de vanzare si orice alte taxe (sub rezerva modificarii unor astfel de taxe), cu exceptia cazului cand se mentioneaza altfel in Platforma noastra sau in email-ul de confirmare a rezervarii. Preturile exprimate sunt per persoana, per grup, sau per experienta, si sunt corelate cu disponibilitatea sau expirarea indicata, daca este cazul.
Uneori preturi mai mici sunt disponibile pe Platforma noastra pentru o experienta, produs sau serviciu specific, insa aceste preturi stabilite de Furnizorii de Experiente (FDE) pot avea restrictii si conditii speciale, de exemplu experiente care nu pot fi anulate si preturi care nu pot fi rambursate. Va rugam ca inainte sa faceti o rezervare sa verificati foarte atent conditiile si informatiile cu privire la produsul, serviciul si condittle de rezervare relevante pentru a vedea daca exista restrictii
Orice erori si greseli (inclusiv tiparire gresita) nu sunt executorii.
Toate ofertele speciale si promotiile sunt marcate ca atare. Daca nu sunt marcate ca tare, nu puteti obtine niciun drept in eventualitatea unor erori sau greseli evidente.

4. Confidentialitate si Cookie-uri

TourX va respecta intimitatea.
Societatea EXTURIPEDIA SRL, ia toate masurile tehnice si organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal impotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificarii, dezvaluirii sau accesului neautorizat.
Utilizatorii care au acces la baza de date a informatiilor cu caracter personal sunt doar cei desemnati de conducerea societatii. Fiecare dintre acestia acceseaza baza de date cu propriul nume de cont si parola. Toti utilizatorii sunt obligati sa pastreze confidentialitatea datelor la care au acces, iar la fiecare terminare de sesiune in baza de date vor inchide sesiunea. In cazul in care unul sau mai multi utilizatori sunt revocati din diverse motive conturile de acces se suspenda automat.
Utilizatorii acceseaza datele cu caracter personal numai pentru indeplinirea atributiilor de serviciu.
Computerele de la care se acceseaza baza de date a informatiilor cu caracter personal sunt parolate, au implementate solutii de protectie antivirus, antispam si firewall updatate la zi.
Imprimarea datelor cu caracter personal se realizeaza numai de catre utilizatorii autorizati pentru aceasta operatiune si numai in scopuri cerute de legile in vigoare.
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, EXTURIPEDIA SRL are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra.
Scopul colectarii datelor este: informarea utilizatorilor privind situatia contului lor de pe TourX, informarea clientilor privind evolutia si starea rezervarilor, evaluarea serviciilor oferite, activitati comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul consumatorului.
Prin completarea datelor dumneavoastra in formularul de creare de cont sau de Comanda declarati ca acceptati neconditionat ca datele dvs. personale sa fie incluse in baza de date a EXTURIPEDIA SRL, inregistrata in registrul de evidenta a prelucrarii datelor cu caracter personal sub numarul XXXX din data: XX/XX/2021, si va dati acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate nelimitat teritorial si/sau temporar de catre EXTURIPEDIA SRL, afiliatii si colaboratorii acestora pentru desfasurarea si/sau derularea de catre EXTURIPEDIA SRL, afiliatii si colaboratorii acestora de activitati cum ar fi, dar fara a se limita la, activitati comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul consumatorului. De asemenea, va dati acordul expres si neechivoc ca aceste date personale sa poata fi transferate (cedate) de catre EXTURIPEDIA SRL atat afiliatilor sai precum si altor entitati din tara sau strainatate.
Prin citirea prezentilor Termeni si Conditii ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a va adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor dumneavoastra garantate de Legea 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date. Totodata, aveti dreptul de a va opune prelucrarii datelor dvs. personale si de a solicita stergerea totala sau partiala a acestora.
Pe baza unei cereri scrise, datate si semnate, expediate pe adresa: Municipiul Constanta, Bulevardul Mamaia nr. 281C, Judetul Constanta, va puteti exercita, in mod gratuit, urmatoarele drepturi:

• sa solicitati stergerea datelor, cu exceptia situatiilor prevazute de lege;
• o data pe an, sa vi se confirme faptul ca datele personale sunt sau nu prelucrate
• sa interveniti asupra datelor transmise;
• sa va opuneti prelucrarii datelor pentru motive intemeiate si legitime legate de situatia lor particulara.

EXTURIPEDIA SRL nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul TourX poate opta pentru stergerea acesteia din baza noastra de date.
Informatiile pe care ni le furnizati vor fi utilizate in scopul pentru care le-ati furnizat, pentru a administra, a sprijini si a evalua serviciile noastre si a preintampina incalcarea securitatii, a legii si a termenilor nostri contractuali.
De asemenea, EXTURIPEDIA SRL poate furniza datele dumneavoastra cu caracter personal altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori de servicii de marketing, servicii de plata/bancare, telemarketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a produselor si serviciilor noastre, asiguratori.
Informatiile dumneavoastra cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchet, Politie, Instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.
Cookie-urile
De fiecare data cand utilizati serviciile noastre online, inclusiv aplicatiile, cookie-urile si alte tehnologii de monitorizare pot fi folosite in diferite moduri pentru a face ca website-ul TourX sa functioneze, pentru a analiza traficul sau in scopuri publicitare. Aceste tehnologii sunt folosite fie direct de noi, fie de partenerii nostri de afaceri, printre care pot fi furnizori terti de servicii si agenti de publicitate cu care lucram.
Ce sunt cookie-urile?
Un cookie este o cantitate mica de date plasata in browser-ul computerului sau pe dispozitivul dumneavoastra mobil. Asa-numitele ˝first party cookies˝ sunt cookie-uri care sunt deservite de catre entitatea care opereaza domeniul prin care cookie-ul este furnizat. Cookie-urile proprii TourX sunt de aceea de tipul ˝first party cookies˝. In cazul in care permitem altora sa plaseze cookie-uri pe website-urile sau in aplicatiile TourX, acestea se numesc “third party cookies”.
In plus, exista o diferenta intre cookie-uri permanente si de sesiune. Cookie-urile de sesiune vor exista numai pana ce inchideti browser-ul. Cookie-urile permanente au o durata de viata mai lunga si nu sunt sterse automat dupa ce inchideti browser-ul. Ne straduim sa plasam sau sa permitem plasarea de cookie-uri cu o durata de viata de 5 ani. Un cookie va avea o durata de viata mai lunga numai in circumstante exceptionale, cum ar fi din motive de securitate si cand este absolut necesar. Pe langa cookie-uri folosim si alte tehnologii de monitorizare similare. Acestea pot include web beacon-uri (cunoscute ca pixel tags, web bugs sau gifs), URL-uri de monitorizare sau kit-uri de software development (SDK). Un web beacon este o imagine grafica minuscula sau doar un pixel care poate fi plasat pe computer ca parte a unei cereri pe o pagina web, intr-o aplicatie, intr-o reclama sau intr-un mesaj HTML prin e-mail. Pixelii pot fi folositi pentru a extrage informatii din dispozitivul dumneavoastra, precum tipul acestuia sau sistemul de operare, adresa IP si ora vizitei. Acestia sunt folositi de asemenea pentru a furniza si citi cookie-uri in browser. URL-urile de monitorizare sunt folosite pentru a intelege de pe ce website de referinta sunt utilizate website-urile si aplicatiile TourX. SDK-urile sunt bucati mici de cod incluse in aplicatii, care functioneaza ca web beacon sau cookie-uri.
Toate aceste tehnologii sunt numite ˝cookie˝ in aceasta sectiune, denumita de noi Cookie-uri.
Cum sunt folosite cookie-urile?
Cookie-urile sunt folosite in diferite scopuri. Ele va permit sa fiti recunoscut drept acelasi utilizator pe toate paginile unui website, intre website-uri sau cand folositi o aplicatie. Tipurile de informatii pe care le colectam prin cookie-uri includ:

• adresa IP;
• identificatorul dispozitivului;
• paginile vizitate;
• tipul de browser;
• informatiile de navigare;
• sistemul de operare;
• Furnizorul de Experiente (FDE) de internet;
• timestamp-ul;
• daca ati raspuns la o reclama;
• adresa URL de referinta;
• caracteristicile utilizate sau activitatile desfasurate in cadrul site-ului/aplicatiilor.

Website-ul si aplicatiile noastre folosesc cookie-uri in diferite scopuri:
Cookie-uri tehnice: Incercam sa oferim vizitatorilor nostri website-uri si aplicatii usor de utilizat, care se adapteaza automat nevoilor si dorintelor lor. Folosim cookie-uri tehnice pentru a va afisa websit-ul nostru, pentru a crea contul dumneavoastra de utilizator, pentru a va autentifica si administra rezervarile dumneavoastra. Aceste cookie-uri tehnice sunt absolut necesare pentru ca website-ul nostru sa functioneaze corespunzator.
Cookie-uri functionale: Folosim cookie-uri functionale pentru a memora preferintele dumneavoastra si pentru a va ajuta sa utilizati in mod eficient website-ul si aplicatiile noastre. Daca utilizati site-urile si aplicatiile TourX pentru a cauta o Experienta, de exemplu, aceste cookie-uri retin preferintele de moneda si limba, cautarile si Furnizorii de Experiente (FDE) vazute/vazuti anterior. Putem folosi de asemenea cookie-uri pentru a memora informatiile necesare pentru inregistrare, ca sa nu trebuiasca sa introduceti informatiile de autentificare de fiecare data cand vizitati website-ul nostru. Totusi, parolele vor ramane mereu criptate. Aceste cookie-uri functionale nu sunt absolut necesare pentru buna functionare a website-ului nostru si a aplicatiilor noastre, dar ele adauga un plus de functionalitate si imbunatatesc experienta dumneavoastra pe TourX.
Cookie-uri analitice: Folosim aceste cookie-uri pentru a vedea cum utilizeaza vizitatorii platforma TourX. Aceasta inseamna ca putem sa aflam ce functioneaza si ce nu, sa optimizam si sa imbunatatim website-ul si aplicatiile noastre, sa intelegem eficacitatea reclamelor si comunicarilor noastre si sa fim siguri ca suntem in continuare interesanti si relevanti. Datele pe care le adunam includ paginile web vizitate, de pe ce pagini ati iesit si pe ce pagini ati intrat, ce tip de platforma ati folosit, ce e-mailuri ati deschis si asupra carora ati actionat, precum si informatii despre data si ora.
De asemenea, putem folosi detalii despre cum ati interactionat cu website-ul, precum numarul de click-uri date pe o anumita pagina, miscarile mouse-ului si activitatea de derulare a paginii, cuvintele-cheie folosite pentru cautare si textul pe care il scrieti in diferite campuri. Folosim cookie-uri analitice ca parte a campaniilor noastre de publicitate online pentru a afla cum interactioneaza utilizatorii cu website-ul sau aplicatiile noastre dupa ce au vazut o reclama online. Acestea pot include reclame pe website-uri ale unei terte parti. Cookie-urile analitice pot fi folosite pentru a permite partenerilor nostri de afaceri sa afle daca clientii lor folosesc oferte de cazare integrate in website-urile lor.
Cookie-uri comerciale: Folosim cookie-urile noastre si ale unor terti pentru a va arata reclame personalizate pe website-urile noastre si pe alte website-uri. Acest proces se numeste “retargeting” si se bazeaza pe activitatile dumneavoastra de navigare pe website-ul nostru, cum ar fi destinatiile pe care le-ati cautat, unitatile de cazare pe care le-ati vizualizat si preturile care v-au fost aratate.

5. Zero taxe si comisioane pentru utilizatori/CLIENTI.

Platforma TourX nu adauga taxe de serviciu sau orice alt tip de taxe.
Utilizatorii vor plati catre TourX – EXTURIPEDIA SRL, sau catre Furnizorului de Serviciu (FDE) exact suma afisata in platforma sau convenita in urma discutiilor directe (telefonice sau a celor purtate prin intermediul mesageriei interne). Pentru evitarea oricaror neintelegeri, sfatuim utilizatorii sa solicite o confirmare scrisa daca in urma discutiilor verbale au reusit sa obtina o oferta mai buna decat cea afisata pe site.
Furnizorii de Experiente (FDE) vor plati un comision pentru a fi promovati in Platforma. Fiecare Furnizor de Experiente (FDE) va avea ocazia sa se familiarizeze cu facilitatile Platformei si sa se convinga de utilitatea acesteia.
Doar Furnizorii de Experiente (FDE) care au o relatie comerciala cu TourX (prin contract) vor putea beneficia de serviciile Platformei. TourX nu este o platforma deschisa, precum Olx, Amazon sau Ebay, asadar, ne rezervam dreptul de a ne selecta colaboratorii, in functie de criteriile mentionate la sectiunea Parteneri.

6. Transfer bancar sau plata cash.

Pentru anumite preturi sau oferte speciale (nerambursabile), va rugam sa retineti ca Furnizorul de Experiente (FDE) poate cere ca plata sa fie facuta in avans, prin virament bancar, uneori fara posibilitatea de rambursare. Va rugam sa verificati detaliile (rezervarii) pentru produsul sau serviciul pe care l-ati ales pentru oricare asemenea conditii inainte de a efectua rezervarea Experientei. Nu veti considera TourX raspunzator pentru orice taxa autorizata, presupusa sau gresita de catre Furnizorul de Experiente (FDE) inclusiv pentru preturile platite in avans, neprezentare si anulare. EXTURIPEDIA SRL lasa la latitudinea utiliztorilor/CLIENTI alegerea modalitatii de plata, fie prin transfer bancar / card catre EXTURIPEDIA SRL in contul mentionat pe Factura Fiscala (emisa de catre platforma la momentul achizitionarii unei experiente), fie prin plata cash/card catre un REVANZATOR DE EXPERIENTE autorizat de catre EXTURIPEDIA SRL.

7. Plata in avans, anulare, neprezentare si detalii importante.

Efectuand o Rezervare a unui serviciu la un Furnizor de Experiente (FDE), acceptati si sunteti de acord cu politica de anulare si neprezentare a acelui Furnizor de Experiente (FDE) si cu orice termeni si conditii suplimentare (de livrare) ale Furnizorului de Servicii aplicabile vizitei sau Serviciului (inclusive detaliile importante ale Furnizorului de Serviciu facute disponibile pe Platforma noastra si informatiile importante relevante ale Furnizorului de Serviciu), inclusiv pentru serviciile executate si/sau produsele oferite de furnizorul de cazare (termenii si conditiile de livrare ale unei unitati de cazare pot fi obtinuti de la unitatea de cazare aferenta). Politica generala de anulare si neprezentare a fiecarui Furnizor de Experiente (FDE) este disponibila pe Platforma noastra, pe pagina de informatii a Furnizorului de Servicii, pe durata procedurii de rezervare. Va rugam sa retineti ca anumite preturi sau oferte speciale nu sunt eligibile pentru anulare sau modificare. Taxele aplicabile de turism sau municipale pot fi incasate de catre EXTURIPEDIA SRL in eventualitatea neprezentarii sau a anularii negratuite. Va rugam sa verificati cu atentie detaliile rezervarii produsului sau serviciului pe care l-ati ales pentru a vedea daca exista asemenea conditii, inainte de efectuarea rezervarii. Politicile de anulare si plata in avans pot varia in functie de Experienta. Va rugam sa cititi cu atentie detaliile importante si informatiile importante din pagins Experientei, pentru politici suplimentare aplicate de Furnizorul de Experiente (FDE) (de ex. restrictie de varsta, depozit de securitate, ne-anulare/suplimente aditionale pentru rezervari de grup, paturi suplimentare/mic dejun cu plata, animale de companie/carduri acceptate). Plati intarziate, banca incorecta, detalii gresite ale cardului de credit sau de debit, carduri de credit/debit invalide sau fonduri insuficiente sunt pe riscul si in contul dumneavoastra, si nu veti avea dreptul la nicio rambursare a oricarei sume (nerambursabile) platite in avans, cu exceptia cazului in care Furnizorul de Experiente (FDE) este de acord cu sau permite altceva prin politica sa de (pre) plata sau anulare.
Daca doriti sa revedeti, modificati sau anulati Rezervarea experientei, va rugam sa contactati EXTURIPEDIA SRL prin date de contact furnizate de acesta in platforma. Va rugam sa retineti ca vi se poate cere sa platiti pentru anulare in conformitate cu politicile de anulare, neprezentare sau (pre)plata ale Furnizorului de Experiente, sau nu veti avea dreptul la rambursarea niciunei sume (pre)platite. Va recomandam sa cititi cu atentie politicile de anulare, neprezentare si (pre)plata ale furnizorului de cazare inainte de a face rezervarea si sa va amintiti sa faceti la timp platile in conformitate cu cerintele rezervarii relevante.
Daca veti sosi tarziu in data de check-in sau ajungeti in ziua urmatoare, asigurati-va ca ati comunicat acest lucru (prompt/din timp) catre TourX, EXTURIPEDIA SRL nu accepta nicio responsabilitate sau raspundere pentru consecintele produse de sosirea dumneavoastra tarzie sau in legatura cu orice anulare sau incasare de catre Furnizorul de Experiente (FDE) a taxei pentru neprezentare (daca este cazul).

8. Corespondenta (Suplimentara)

Prin completarea unei Rezervari de Sejur, sunteti de acord sa primiti (i) un e-mail pe care vi-l vom trimite cu putin timp inainte de data sosirii dumneavoastra, care contine informatii cu privire la destinatia dumneavoastra si anumite informatii si oferte (inclusiv informatii de la terte parti, cu conditia sa fi optat in mod activ pentru aceste informatii) relevante pentru rezervarea si destinatia dumneavoastra, si (ii) un e-mail dupa sosire pentru a evalua (experienta dumneavoastra cu) Furnizorul de Sejur si serviciul de calatorie, si (iii) un e-mail pe care vi-l putem trimite prompt dupa sejur, prin care veti fi invitat sa completati formularul nostru de comentarii ale clientului. Va rugam cititi politica noastra de confidentialitate si cookie-uri pentru mai multe informatii despre cum va putem contacta.
TourX neaga orice responsabilitate cu privire la comunicarea cu Furnizorul de Experiente (FDE) pe sau prin platforma sa. TourX nu poate garanta ca cererile sau comunicarile vor fi (in mod corespunzator si la timp) primite/citite de, indeplinite, executate sau acceptate de Furnizorul de Experiente (FDE).
Pentru a va finaliza si securiza Rezervarea experientei, trebuie sa va folositi adresa corecta de e-mail. Nu suntem responsabili sau nu raspundem pentru (si nu suntem obligati sa verificam) adresele de e-mail gresite, scrise cu greseli sau incorecte sau numerele de telefon (mobil) gresite. Orice reclamatie sau plangere impotriva TourX sau in ceea ce priveste Serviciile/Experientele trebuie sa fie depusa cu promptitudine, dar in orice caz, in termen de 30 de zile de la data programata a consumarii produsului sau serviciului (de exemplu, data de check-out). Orice reclamatie sau plangere depusa dupa expirarea perioadei de 30 de zile poate fi respinsa, iar reclamantul isi pierde orice drept de compensare (de daune sau in bani).
Din cauza frecventelor actualizari si ajustari ale tarifelor si ale disponibilitatii, va recomandam sa faceti capturi de ecran atunci cand efectuati o rezervare, pentru a va sustine pozitia (daca este necesar).
Pentru consumatori (in Spatiul Economic European): Va sfatuim sa ne anuntati in prealabil despre orice reclamatii prin adresa de email office@tourx.ro

9. Clasament, program preferential, stele si comentariile clientilor

Afisarea experientelor in paginile statice sau dinamice de pe TourX se face fie in functie de filtrele introduse de client, fie aleatoriu, fie prin setare manuala din partea administratorului platformei. De regula, vor fi favorizate experientele cu continut media de calitate si cele cu scoruri mari sau numar mare de recenzii pozitive.

10. Repudiere

Conform limitarilor stabilite in acesti termeni si conditii si in limitele permise de lege, nici noi, nici unul dintre functionarii, directorii, angajatii, reprezentantii, subsidiarii, companiile noastre afiliate, distribuitorii, partenerii (de distributie) afiliati, imputernicitii, agentii sau alte parti implicate in crearea, sponsorizarea, promovarea sau punerea la dispozitie a website-ului si continutului sau in alt mod nu vor fi responsabili pentru (i) orice pierdere sau paguba punitiva, speciala, indirecta sau importanta, orice pierdere de productie, de profit, de venit, de contract, pierdere sau pagubire a reputatiei si al bunului renume, pierdere de creante, (ii) orice inacuratete legata de informatii (descriptive) (inclusiv preturi, disponibilitati si clasificari) ale Furnizorului de Servicii care sunt prezentate ca disponibile pe Platforma noastra, (iii) serviciile executate sau produsele oferite de Furnizorul de Experiente (FDE) sau alti parteneri de afaceri, (iv) orice pagube, pierderi sau costuri (directe, indirecte, importante sau punitive) platite sau suportate de dumneavoastra, produse de, aparute ca urmare a sau in legatura cu utilizarea, incapacitatea de a utiliza sau de intarzierile Platformei noastre, sau (v) orice ranire, moarte, pagube ale proprietatii (personale) sau alte pagube, pierderi sau costuri (directe, indirecte, speciale, rezultate sau punitive) suferite, produse sau platite de dumneavoastra, fie datorita unor acte (legale), erori, incalcari ale legii, neglijente (crase), comportament neadecvat benevol, omisiuni, neexecutare, reprezentari defectuoase, prejudiciu sau raspundere stricta sau atribuibila (total sau partial) Furnizorului de Servicii sau altor parteneri de afaceri ai nostri (inclusiv angajatilor, directorilor, agentilor, reprezentantilor sau companiilor lor afiliate) ale caror produse sau servicii sunt puse (direct sau indirect) la dispozitie, oferite sau promovate pe sau prin intermediul Platformei, incluzand orice anulare (partiala), suprarezervare, greva, forta majora sau orice alt eveniment mai presus de controlul nostru.
TourX nu isi asuma raspunderea pentru utilizarea, validitatea, calitatea, ajustarea, adecvarea si dezvaluirea cuvenita a Experientei si nu face nicio declaratie, garantie sau conditii de orice fel in acest sens, indiferent daca este implicita, legala sau nu, inclusiv orice garantii implicite de vandabilitate, titlu, non-incalcare sau adecvare pentru un anumit scop. Recunoasteti si sunteti de acord ca Furnizorul de Experiente (FDE) relevant este singurul responsabil si isi asuma toata responsabilitatea si raspunderea in legatura cu serviciul (inclusiv garantiile si declaratiile facute de Furnizorul de Experiente (FDE)). TourX nu este un (re)vanzator al experientelor. Plangerile sau revendicarile cu privire la experiente (inclusiv legate de pretul, politica sau solicitarile specifice oferite de clienti) trebuie tratate de Furnizorul de Experiente (FDE). TourX nu isi asuma raspunderea pentru astfel de reclamatii, revendicari si garantii (ale produsului).
Incarcand fotografiile/imaginile in sistemul nostru (de ex. pe langa un comentariu) certificati, garantati si sunteti de acord ca detineti copyright-ul asupra acestora si ca sunteti de acord ca TourX sa poata folosi fotografiile/imaginile incarcate pe website-ul sau si in aplicatiile mobile, precum si in materialele si publicatiile promotionale (online/offline) dupa cum TourX considera potrivit, la propria sa discretie. Acordati TourX drepturi si licente non-exclusive, la nivel mondial, irevocabile, neconditionate si perpetue pentru a folosi, reproduce, afisa, a comanda sa fie reproduse, distribui, sublicentia, comunica si disponibiliza fotografiile/imaginile, dupa cum TourX considera potrivit, la propria discretie. Prin incarcarea acestor fotografii/imagini, persoana care le incarca accepta responsabilitatea morala si legala completa asupra tuturor revendicarilor facute de terte parti (incluzand dar nelimitandu-se la proprietarii de unitati de cazare), datorita utilizarii si publicarii de catre TourX a acestor fotografii/imagini. TourX nu detine si nu aproba fotografiile/imaginile incarcate. Fidelitatea, corectitudinea si dreptul de a folosi toate fotografiile/imaginile sunt asumate de persoana care le-a incarcat si nu este responsabilitatea TourX. TourX neaga orice responsabilitate si raspundere fata de imaginile afisate. Persoana care a incarcat fotografiile garanteaza ca acestea nu contin virusuri, cai troieni, fisiere infectate si ca nu contin materiale pornografice, ilegale, obscene, ofensatoare, nepotrivite sau fata de care se poate obiecta si ca nu incalca drepturile nici unei terte parti (drept de proprietate intelectuala, copyright, drept la intimitate). Orice fotografie/imagine care nu intruneste criteriile de mai sus nu va fi afisata si/sau poate fi indepartata/stearsa de TourX, oricand si fara notificare anterioara.
Cu exceptia cazului cand este mentionat altfel, software-ul necesar serviciului nostru sau disponibil si utilizat pe Platforma noastra si drepturile de proprietate intelectuala (inclusiv copyright) ale continuturilor, informatiilor si materialelor de pe Platforma noastra sunt proprietatea TourX.
TourX are proprietatea exclusiva asupra tuturor drepturilor, titlurilor si intereselor asupra si pentru (toate drepturile de proprietate intelectuala asupra) (designului si functionalitatilor (inclusiv infrastructurii)) Platformei pe care serviciul este oferit (inclusiv in ceea ce priveste comentariile clientilor si continutul tradus) si nu aveti dreptul sa copiati, scrape, (hyper-/deep) link, publicati, promovati, vindeti, integrati, utilizati, combinati sau folositi in alt mod continutul (inclusiv orice traduceri ale continutului si comentariile clientilor) sau marca noastra fara permisiunea noastra expresa, in scris. In masura in care veti folosi sau combina (in intregime sau partial) continutul nostru (tradus) (inclusiv comentariile clientilor) sau veti avea in alt mod drepturi de proprietate intelectuala asupra Platformei sau a oricarui continut (tradus) sau a comentariilor clientilor, prin prezenta atribuiti si transferati toate aceste drepturi de proprietate intelectuala catre TourX. Orice utilizare ilegala sau oricare dintre actiunile sau comportamentele mentionate anterior vor constitui o incalcare materiala a drepturilor noastre de proprietate intelectuala (inclusiv a drepturilor de copyright si baze de date).

11. Legea aplicabila, jurisdictia si solutionarea litigiilor

Acesti termeni si conditii si furnizarea serviciilor noastre vor fi guvernate si interpretate in conformitate cu legislatia romana. Fara a aduce atingere alegerii de mai sus a dreptului, o persoana fizica care utilizeaza oricare dintre serviciile noastre pentru un scop care poate fi considerat a fi in afara domeniului sau de activitate (denumit in continuare „consumator”) se poate baza pe prevederile obligatorii ale legii din tara in care isi are resedinta obisnuita. Orice diferend care decurge din acesti termeni si conditii generale si serviciile noastre va fi prezentat exclusiv instantelor competente din Municipiul Constanta, Judetul Constanta, Romania. Fara a aduce atingere clauzei de jurisdictie de mai sus, un consumator poate, de asemenea, sa introduca o actiune in fata instantelor din tara in care isi are domiciliul, iar o actiune impotriva unui consumator poate fi introdusa numai in instantele din tara in care isi are domiciliul. Pentru consumatori din Spatiul Economic European: Va sfatuim sa ne anuntati in prealabil despre orice reclamatii la adresa de mail office@tourx.ro.
Versiunea originala in limba romana a acestor termeni si conditii a fost tradusa in alte limbi. Versiunea tradusa este o favoare si este doar o traducere a firmei noastre si nu puteti pretinde nici un drept din versiunea tradusa. In cazul unei dispute cu privire la continutul sau interpretarea acestor termeni si conditii sau inconsistenta sau discrepanta dintre versiunea in limba romana si versiunea in oricare alta limba, versiunea in limba romana se va aplica, in limitele permise de lege, va avea prioritate si va fi decisiva. Versiunea in limba romana este disponibila pe Platforma noastra.
In cazul in care orice prevedere a acestor termeni si conditii este sau devine invalida, neaplicabila sau neobligatorie, veti ramane sub obligativitatea tuturor celorlalte prevederi ale acestora. In acest caz, prevederile invalide vor fi totusi aplicate pe atat pe cat permite legislatura in vigoare si veti fi cel putin de acord sa acceptati un efect similar cu cel al prevederilor invalide, neaplicabile sau neobligatorii, coform continutului si scopului acestor termeni si conditii.

12. Despre TourX

Proiectul TourX a luat nastere la nivel de concept in anul 2017.
Constienti de potentialul imens, am decis sa lansam o platforma prin care sa promovam turismul responsabil, in speta activitati/experiente potentiale la o destinatie turistica, iar avand la baza principii solide, am reusit sa construim unul dintre cele mai apreciate proiecte turistice din Romania.
Platforma TourX este o platforma moderna, prin intermediul careia fiecare utilizator isi poate rezerva singur, simplu si rapid experienta dorita, fara a mai fi nevoit sa plateasca taxe sau comisioane.
Misiune
Platforma de rezervari experiente si activitati de vacanta TourX www.tourx.ro, este un sistem practic si eficient de promovare a experientelor ce pot fi prestate la o destinatie turistica, se adreseaza in principal turistilor si vizitatorilor care sunt deja intr-o locatie, sau intentioneaza sa viziteze o destinatie
Scopul principal al TourX este de a creea o comunitate interesata de turismul din Romania si de a facilita interactiunea dintre membrii acesteia. Pe o parte se situeaza prestatarii serviciilor turistice, iar de cealalta parte consumatorii acestora.
Prin ce ne diferentiem in piata
TourX si-a propus inca de la inceput sa fie o platforma altfel. Practic, nu cred ca gresim daca afirmam ca suntem singura platforma turistica de pe piata axata pe calitate, nu pe volum.
Partenerii nostri (Furnizorii de Experiente – FDE) sunt selectati in urma unei analize atente a serviciilor oferite si a review-urilor primite in mediul online. Pe langa criteriile de calitate, avem in vedere si alte cerinte, una dintre cele mai importante fiind autenticitatea serviciilor oferite. In felul acesta, dorim sa scoatem la lumina cele mai frumoase experiente pe care un turist le poate avea in Romania.

Solutionare litigii

Va incurajam sa ne contactati in prealabil cu privire la orice reclamatie aveti la adresa: office@tourx.ro